不论男女同胞，最为担忧的就是皮肤过敏，尤其是对爱美的女性来说，一旦发生过敏犹如天塌下来一般，痛苦不比没法出门。然而这种状况却很难避免，过敏的情况更容易发生在爱美的女性身上。有的女性在换季之时容易过敏，有的吃过海鲜烩过敏，更有的在美容院做护理时，因为对某种产品不适也会出现过敏。对于顾客来说，在美容院过敏肯定会愤怒不已，而对于美容院来说更多也是一种无奈。那么当美容院碰到这样的情况，我们应该如何应对和处理呢？

　　 　　在美容院过敏的顾客，所有的美容院一年总会发生几例，虽然我们在平时已经非常注意了，从使用的产品到判断顾客的皮肤是否属于过敏性肤质。哪怕是这样，也无法保证顾客百分百不会出现过敏的状况。这对于美容院来说是相当头疼的，一旦处理不好就会对美容院产生巨大的影响，尤其是在口碑上。
　　
　　我们可以试想一下，如果自己在美容院做护理的时候，突发过敏的状况，自己当时是一个怎样的心理状况？首先肯定是无比的愤怒，“我在你这里来是为了把自己做漂亮的！结果呢？居然把我的脸做过敏了，你们到底要赶什么？是不是你们用了不合格的产品，才导致我的脸过敏的？简直是奸商！”
　　
　　在顾客愤怒的状况下，一个处理不好，退卡是小事，投诉到相关部门你就很麻烦了。如果是在你美容院大吵大闹，更是会产生非常不好的影响。那么我们应该怎样操作，才能尽快的安抚好顾客，完美的将此次事情解决呢？请继续往下看！
　　
　　首先，当出现这种状况的时候，看到顾客正要发怒的时候，美容院相关负责人一定要赶紧出面。最好这样跟顾客说：“你现在千万不要生气，越是生气更会导致气血上涌，您的过敏状况就会更加严重，您现在需要做的就是立马平静下您的情绪！其它的事情交由我们来解决！”顾客肯定是非常在乎自己的皮肤的，当听到你说这样的话，而且还是店长说这个话，肯定是宁可信其有不敢信其无，立马就安静下来了！
　　
　　接下来，我们就需要找过敏的原因了，以便更好的解决这次事件。先要向美容师了解，是做到那个步骤的时候，顾客发生的过敏，再检查过敏状况是否严重。同时，还要问清顾客昨天到今天吃过什么食物，有没对食物过敏的情况。在了解万这些以后，过敏源就差不多水落石出了。
　　
　　但事情并没有完，哪怕顾客确实是因为昨天吃过什么食物而导致的过敏，但顾客可不会管你这些，在你的美容院做护理出现过敏是事实，因此我们必须要先解决顾客过敏的问题。这个时候，最好的方式就是让顾客趟到床上去，给顾客做冷喷，镇静顾客的皮肤。
　　
　　另外我们平时在美容院要常备西斯敏这种药物，专门应对过敏状况的！我们取2粒西斯敏压成粉末，用少许纯净水化开，再将面膜纸放入浸透，再敷于顾客的面部，效果相当不错。最后准备一下顾客回家需要用到的抗敏产品，同时还要告诉顾客回家后的注意事项。最后一定要给顾客说，您的过敏情况我们一定会负责到底的，现在眼前的就是将您过敏的事情解决好，一切等您的过敏状况好转以后再谈。
　　
　　这样顾客也会很容易接受，甚至会对你非常的信任，一个美容院危机事件就这样解除了，反而还成为了一件好事！